El objetivo era claro: aumentar la tasa de conversión total en el proceso de checkout y ofrecer una experiencia más fluida, especialmente en dispositivos móviles, que ya representaban una parte significativa del tráfico.
El reto: convertir un proceso de gran valor en una experiencia sencilla y fluida
En la tienda online de Probel, la tasa de conversión no reflejaba el reconocimiento que la marca ya tenía en el mercado.
A pesar del buen volumen de visitas y de la confianza del público, muchos clientes interrumpían el proceso de compra antes de finalizarla.
La razón estaba en la experiencia: el checkout aún no ofrecía la rapidez y la comodidad que esperaban los consumidores, sobre todo en dispositivos móviles, que ya representaban una parte significativa de las visitas.
En un segmento con un ticket promedio alto y un ciclo de recompra largo, la pérdida de una venta tiene un peso mayor.
Un cliente que pospone la compra hoy puede que no vuelva en meses o incluso años, lo que convierte cualquier problema en el checkout en un punto crítico.
Además, el proceso de compra no aprovechaba al máximo el potencial de la compra con un solo clic, ya que los clientes podían volver a comprar con solo unos pocos clics, pero seguían teniendo que pasar por pasos repetitivos y rellenar formularios extensos.
Probel sabía que tenía que simplificar la experiencia digital para eliminar barreras, reducir el abandono de carritos y hacer que el Checkout fuera tan cómodo como la reputación de calidad que la marca se había labrado fuera del entorno online.
La solución
En colaboración con Compra Rápida, Probel ha implementado un checkout optimizado en cuanto a rendimiento, uso móvil y recurrencia.
La nueva experiencia ha permitido a los clientes ya registrados finalizar sus compras con un solo clic, lo que ha reducido los pasos y ha acelerado la formalización de los pedidos.
Además, se ha rediseñado el checkout para optimizar su rendimiento en dispositivos móviles, centrándose en la rapidez de carga, la capacidad de respuesta y la claridad visual. Durante la implementación, el rendimiento en dispositivos móviles destacó especialmente, con un incremento del 22,3% en la tasa de conversión en este canal, lo que pone de manifiesto el impacto directo de las mejoras en la experiencia de navegación.
Resultados
La transformación fue inmediata:
- Aumento del 11% en la tasa de conversión general de pedidos pagados
- Aumento del 22,3% en la conversión móvil, impulsado por el nuevo flujo y la usabilidad
- 3,3 veces más clientes que compran sin registrarse, gracias a la experiencia de compra simplificada y a la integración entre tiendas
- Mayor aprovechamiento del tráfico móvil, con una reducción significativa de las abandonos
El nuevo checkout se ha consolidado como un activo estratégico para la conversión y la fidelización, al combinar tecnología, comodidad y experiencia de marca.
Un nuevo estándar para el comercio electrónico de Probel
Con esta implementación, Probel ha establecido un nuevo nivel de experiencia digital, con procesos más inteligentes y un proceso de compra diseñado para adaptarse al comportamiento real del consumidor moderno.
La empresa ha logrado combinar la eficiencia operativa con la experiencia del usuario, demostrando que la innovación también reside en los detalles que simplifican la vida del cliente.
La colaboración con Compra Rápida pone de manifiesto que, incluso en segmentos de ciclo largo y alto valor, optimizar el proceso de compra es una de las formas más eficaces de generar crecimiento real y fidelidad.
Más allá de las cifras, el proyecto simboliza una evolución importante: lo digital como motor de las relaciones y la fidelización, un avance que consolida a Probel como referente también en la experiencia online.
Compra Rápida ya ayuda a varias grandes marcas a aumentar la tasa de conversión gracias a una experiencia de checkout más rápida, inteligente y flexible. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo y descubre todas las posibilidades.
