Acerca de Sidewalk
Desde su creación en 1982, Sidewalk valora la originalidad, la espontaneidad y la alegría de vivir. Fundada por tres amigos, la marca destaca por su espíritu joven e irreverente. Con una fuerte identificación con el estilo de vida aventurero y urbano, Sidewalk busca inspiración en la naturaleza para crear colecciones contemporáneas con toques rústicos, ofreciendo prendas cómodas y versátiles a sus clientes. Hoy en día, con 42 tiendas repartidas por todo Brasil, Sidewalk es un referente en moda creativa y desenfadada, conocida por sus prendas duraderas y de alta calidad.
El reto
El equipo de comercio electrónico de Sidewalk concede una gran importancia a la experiencia del usuario y a la optimización de la tasa de conversión (CRO), y se mantiene siempre al tanto de las innovaciones del mercado. Al mismo tiempo, debido a una estructura omnicanal compleja y a la presencia de diferentes vendedores, la empresa se enfrentaba a elevadas tasas de adquisición.
La solución
En una iniciativa conjunta, se personalizó el checkout “headless” de Compra Rápida y se sometió a prueba en una prueba A/B frente al checkout nativo. Durante dos semanas, parte del tráfico de la web de Sidewalk se redirigió al checkout de Compra Rápida, con el fin de realizar un seguimiento del rendimiento de ambas experiencias en tiempo real.
Resultados
Si consideramos la tasa de conversión del checkout , es decir, el número de usuarios cuya compra se ha aprobado dividido por el número de usuarios que iniciaron el checkout, , obtenemos el siguiente resultado:
Gracias a una experiencia de usuario diferenciada y a su base de usuarios registrados, Compra Rápida ha registrado una mejora significativa en la tasa de conversión, con una diferencia de casi el 21,1% respecto al checkout nativo. Además, gracias a un proceso de checkout más rápido, se ha conseguido reducir el tiempo medio de compra en un 18,7%.
Estrategia de orquestación de pagos
Además de los resultados obtenidos gracias a las mejoras percibidas por los clientes, trabajamos en colaboración con el equipo de comercio electrónico de Sidewalk para buscar formas de mejorar la eficiencia en el backend. Hemos desarrollado una estrategia de gestión de pagos centrada en optimizar las comisiones de adquisición en función de los productos del carrito, lo que ha supuesto una reducción de la comisión media para Sidewalk.
Conclusión
La colaboración entre Sidewalk y Compra Rápida ha demostrado que un checkout bien optimizado puede tener un impacto profundo en las tasas de conversión y en los costes de adquisición. Tras el éxito del experimento, se están desarrollando nuevos proyectos de forma conjunta, ahora con la aplicación de la inteligencia artificial para trasladar al ámbito digital una parte fundamental de la experiencia en la tienda. Pero eso ya es tema de los próximos capítulos...
¿Vas a salir? SideWalk.
¿Vas a comprar? Compra Rápida.
