Acerca de Ikesaki Cosméticos
Reconocida como un icono en el sector de la cosmética y la belleza, Ikesaki es mucho más que una tienda: es un referente en cuanto a la experiencia del cliente, con acciones de marketing que crean un vínculo emocional profundo con sus consumidores. Según el equipo de la marca, su misión es ofrecer siempre lo mejor, tanto en productos como en experiencia.
Gracias a su estrategia de marketing diferenciada, Ikesaki atrae un volumen considerable de tráfico a su página web. Sin embargo, este gran flujo de visitas se veía mermado por un checkout complejo, lo que dificultaba la finalización de las compras y reducía las posibilidades de recompra.
El reto
A pesar del enorme compromiso y la fidelidad de sus clientes, la experiencia de compra de Ikesaki a partir del checkout planteaba retos importantes:
- El proceso de registro era demasiado largo: esto disuadía a los nuevos clientes de completar sus compras.
- Información confusa: los pasos no quedaban claros para los usuarios.
- Checkout poco intuitivo: hacía que tanto la primera compra como la recompra fueran más complicadas de lo que deberían ser.
La marca necesitaba una solución que no solo optimizara esas etapas, sino que también estuviera en consonancia con su esencia: ofrecer una experiencia impecable a sus clientes.
La solución: la Compra Rápida en acción
Centrándose en la experiencia del usuario, Compra Rápida ha implementado su checkout headless, una solución que sustituye la interfaz tradicional de la web por una experiencia más ágil e intuitiva. Esta tecnología se integra de forma nativa en la plataforma de comercio electrónico de Ikesaki, abarcando todo el proceso, desde la identificación del cliente hasta la finalización del pago.
Tras trazar el recorrido del cliente y realizar ajustes personalizados para el público de la marca, la nueva experiencia de checkout se puso a prueba mediante una prueba A/B. En ella, la mitad de los usuarios accedió al checkout tradicional, mientras que la otra mitad probó el nuevo checkout de Compra Rápida.
Resultados y conclusiones
Los resultados del experimento fueron significativos y demostraron el impacto directo de la optimización del checkout:
1. Aumento del 36,9% en la conversión de pedidos pagados;
2. Un aumento del 8,4% en la aprobación de pagos a través de PIX;
3. Retorno de la inversión (ROI) en términos de ingresos de 36,7 veces.
Además de estas cifras, la función Compra Rápida ha ayudado a Ikesaki a crear una experiencia más fluida y acorde con las expectativas de los consumidores, lo que ha contribuido a que el proceso de compra resulte mucho más satisfactorio.
Conclusión
La colaboración entre Ikesaki Cosméticos y Compra Rápida es un ejemplo de cómo la tecnología puede transformar no solo los resultados financieros, sino también la percepción que tiene el cliente de la experiencia de compra. En un mercado tan competitivo como el de los cosméticos, la optimización del checkout ha resultado esencial para convertir el elevado tráfico de la web en ventas y fidelizar aún más a los clientes.
Ahora, Ikesaki sigue demostrando que innovar en la experiencia del cliente es la clave para liderar el sector de la belleza y el cuidado personal.
