Dados próprios CR: o que aconteceu no checkout na Black Friday 2025

Na Black Friday de 2025, o checkout da Compra Rápida mostrou seis padrões além do pico de pedidos: o cartão perdeu cerca de 1 ponto percentual de participação para o PIX, o desktop ganhou cerca de 6 pontos sobre o celular, a noite e a madrugada pesaram mais, o domingo seguinte superou a quinta-feira, a Cyber Monday ficou abaixo de uma segunda-feira comum e quem comprou na Black Friday voltou em dezembro no mesmo ritmo dos demais compradores de novembro. São dados agregados e anônimos da rede de lojas que usa o checkout, sempre em variação relativa. Os números de pico (índice de pedidos de 2,4 vezes, hora de maior volume e ticket) já estão no post Black Friday 2026: calendário completo e projeções; aqui estão os ângulos que ficaram de fora.

Como medimos

O índice desta página usa uma base diferente da do post de 27/10, que compara a Black Friday com a média dos outros 29 dias de novembro. Como esta base exclui os dias elevados da semana da Black Friday, os índices aqui saem um pouco mais altos.

1. Meios de pagamento: o PIX ganha, o cartão cede

O post anterior mostrou que o PIX ficou cerca de 2 pontos percentuais acima da média do mês. O que faltava saber é de quem ele tirou participação.

O cartão continua sendo o meio mais usado, mas cedeu cerca de 1 ponto percentual, e os demais meios (carteiras digitais, boleto e outros) cederam o restante. Uma hipótese, que os dados não confirmam: o PIX aprova na hora, o que ajuda quem quer garantir a oferta. O recado prático é testar o PIX sob carga e garantir que o cartão aprove bem, porque a Black Friday desloca a mistura, mas não tira o cartão do centro.

2. Celular e desktop: o computador ganha espaço

O celular segue como o dispositivo da maioria dos pedidos, mas na Black Friday perdeu participação para o computador. É coerente com uma compra planejada, comparada em várias abas e fechada na frente de uma tela maior, mas nossos dados mostram o quê, não o porquê. Para a operação, a consequência é clara: o checkout de desktop merece o mesmo teste que o de celular, e não só um layout "adaptado".

3. Curva por hora: a noite e a madrugada pesam mais

Em vez de olhar só o pico, comparamos como cada dia distribui seus pedidos ao longo das horas.

A Black Friday empurra a venda para o fim do dia e para a virada. A noite ganhou 2,4 pontos percentuais de participação e a madrugada, 1,7. Isso conversa com uma pesquisa brasileira recente: no CX Trends 2026, da Octadesk com a Opinion Box, 54% dos consumidores disseram comprar à noite ou de madrugada (E-Commerce Brasil, 19/03/2026). A consequência é de escala de equipe: monitoramento e atendimento não podem se concentrar no horário comercial.

4. A semana da Black Friday: o domingo vale mais que a quinta

A tabela mostra o índice de pedidos de cada dia contra a média de 1 a 23/11 e contra o que o mesmo dia da semana costuma fazer em novembro. A segunda coluna corrige o efeito de a segunda-feira ser forte e o sábado fraco nesse mês.

Três leituras:

• A semana antes da Black Friday ficou abaixo do normal. Segunda e terça produziram menos que segundas e terças comuns de novembro: o consumidor estava esperando. Quem espera a oferta não compra antes, então vale comunicar a Black Friday com antecedência para formar a demanda do pico.
• O fim de semana depois foi a segunda onda. Sábado e domingo ficaram cerca de 70% acima do que costumam fazer em novembro, e o domingo (1,50) superou a quinta-feira (1,31). Quem encerra a campanha na sexta perde a segunda onda.
• A Cyber Monday não repetiu o fôlego. Ficou 10% abaixo de uma segunda-feira comum de novembro. Nesta rede, ela não foi um terceiro pico.

5. Recompra: a Black Friday não é só cliente novo

A participação de pedidos de quem já tinha comprado antes subiu só 0,9 ponto percentual na Black Friday contra os outros dias de novembro. Em outras palavras, a campanha trouxe uma mistura de clientes novos e antigos muito parecida com a do resto do mês. O pico, portanto, não é só aquisição, e a base de clientes existente pesa na Black Friday quase como em qualquer dia.

6. Dezembro: quem comprou na Black Friday volta?

Existe a hipótese de que o cliente da Black Friday só aparece por desconto e some. Comparamos a chance de nova compra em dezembro de quem comprou em 28/11 com a de quem comprou em outros dias de novembro (de 1 a 27/11, sem pedido nos dias 28 a 30), separando primeira compra e recompra.

A diferença é pequena nos dois sentidos. O cliente de primeira compra da Black Friday voltou em dezembro um pouco mais que o de primeira compra de outros dias de novembro, e o cliente antigo voltou um pouco menos. Em nenhum dos grupos o comprador da Black Friday desapareceu. Outro dado vale tanto na Black Friday quanto fora dela: quem já era cliente volta em dezembro entre 2,5 e 3 vezes mais do que quem comprou pela primeira vez. A primeira compra importa, e o trabalho de recompra é o que a transforma em receita no ano seguinte.

Duas ressalvas: o recorte considera só pedidos feitos pelo checkout da Compra Rápida, e a identificação por e-mail só enxerga quem usou o mesmo e-mail na rede.

O que fazer com isso em 2026

• Teste PIX e cartão sob carga. O PIX ganha participação e o cartão segue como meio principal; os dois precisam aprovar bem no pico.
• Dê atenção ao desktop. Ele ganha cerca de 6 pontos percentuais na Black Friday. Teste o fluxo completo em tela grande.
• Escale equipe e monitoramento para a noite e a madrugada. É onde a Black Friday ganha mais participação.
• Planeje o fim de semana. Sábado e domingo foram a segunda onda; mantenha oferta e comunicação ativas até domingo e não conte com a segunda como novo pico. Veja a lista técnica de Black Friday para o checkout.
• Ative a recompra em dezembro. O comprador da Black Friday volta como os demais; uma mensagem pós-compra e uma oferta de dezembro encontram um cliente receptivo.

Perguntas frequentes