Na farmácia, retirar na loja é a regra
Na maioria dos e-commerces, a retirada na loja é uma opção secundária. Na Farmácia Indiana, é o caminho principal, e isso muda o checkout inteiro.
Muitos medicamentos exigem receita médica, que é recolhida na hora da retirada, e por isso só podem sair pelo balcão. O cliente que já escolheu a loja no carrinho não deveria precisar digitar endereço. O prazo prometido na vitrine precisa ser o mesmo até a confirmação do pedido. E tudo isso acontece no celular, onde está a maior parte das compras.
Somado a um cliente que volta todo mês para repor medicamentos, cada detalhe da jornada se repete a cada compra. Era aí que estava a oportunidade.
“Quando pensamos no checkout, nosso objetivo era melhorar a experiência de compra como um todo, e não apenas tornar o processo de pagamento mais rápido.”
Lara Silveira Rocha, coordenadora de e-commerce da Farmácia Indiana
Uma jornada de retirada desenhada junto com a Indiana
A Compra Rápida implementou seu checkout headless integrado à plataforma da Indiana e, junto com o time de e-commerce da rede, reconstruiu o fluxo de retirada a partir do comportamento real dos clientes:
- A loja escolhida no carrinho vale no checkout. Quem já definiu onde vai retirar segue direto para o pagamento, sem preencher endereço.
- Loja mais próxima pré-selecionada quando o produto só pode ser retirado, com a lista completa a um toque para trocar.
- Retirada por terceiros: o cliente informa quem vai buscar o pedido.
- Regras de receita aplicadas automaticamente. O item que exige receita segue só para retirada, com aviso claro no topo do checkout, e o restante do carrinho pode ser entregue normalmente.
- Prazo de retirada igual em todas as telas, com a mesma promessa da vitrine: pronto em até 30 minutos.
Para quem volta todo mês, o 1-click checkout guarda dados e preferências, e a reposição seguinte leva poucos toques.
“A Compra Rápida fez sentido para a gente porque traz uma navegação simples e ágil, que conversa muito com o perfil do nosso cliente e com a praticidade que ele busca no momento da compra. (...) O processo de integração aconteceu de forma rápida e segura, o que nos deu bastante confiança para seguir com a solução.”
Resultados comprovados em teste A/B
A nova experiência foi colocada à prova em um teste A/B contra o checkout da plataforma, com o resultado medido no Google Analytics da própria Indiana:
- +17,1% de aumento na conversão de pedidos pagos;
- 91% dos clientes avaliaram a experiência como “boa” ou “ótima”, com nota média de 4,6 de 5;
- 100% do site no checkout da Compra Rápida depois do teste;
- uma jornada de retirada que virou padrão do checkout da Compra Rápida para outras redes com lojas físicas.
Mais do que um checkout, um olhar para a jornada inteira
“Os resultados foram bastante significativos. Tivemos um aumento de 17% na conversão após a implementação. Mas, além do resultado em si, a parceria durante todo o processo fez muita diferença. Tivemos uma comunicação próxima, suporte do time e dados que ajudaram a embasar as decisões. Isso permitiu que a gente não olhasse apenas para o checkout, mas para a jornada de compra de forma mais ampla, identificando outras oportunidades de melhoria na experiência do nosso cliente.”
É esse o tipo de parceria que a Compra Rápida busca com cada cliente: testar, medir no dado do próprio cliente e seguir melhorando a jornada depois que o resultado aparece.
Um checkout à altura da loja física
O caso da Farmácia Indiana mostra que checkout não é uma etapa genérica. Uma rede de farmácias vende conveniência, e a jornada digital precisa entregar a mesma conveniência do balcão: escolher, pagar e buscar em minutos, sem repetir dados e sem surpresa no prazo.
Se você opera uma rede de farmácias ou drogarias com retirada em loja, fale com o nosso time e veja como essa jornada pode funcionar no seu e-commerce.
