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No mundo dos cafés especiais, cada detalhe importa.
Desde a escolha do grão até o pós-venda.
E com a Coffee++, não é diferente.
Reconhecida por oferecer cafés com pontuação acima de 84 na escala da SCA (Specialty Coffee Association), a marca é referência em qualidade e exige o mesmo padrão em toda a jornada do cliente.
Um cafequizador virtual ao seu dispor!
Foi com esse nível de exigência que eles aceitaram o desafio de testar uma nova tecnologia: A LIA, nossa vendedora com inteligência artificial.
O desafio: resgatar vendas com excelência no atendimento sem barganhar com cupons de desconto
Carrinhos abandonados são um problema comum no e-commerce.
Mas para uma marca como a Coffee++, recuperar essas vendas sem comprometer a experiência do cliente era prioridade.
Durante 30 dias, a LIA entrou em ação.
E não para "cobrar" uma compra não finalizada.
A missão da nossa IA era atender com empatia, entender o contexto de cada consumidor e agir com foco total na conversão, sem parecer um robô insistente.
O resultado: 17,32% de recuperação com experiência humanizada
Em apenas 1 mês, a Coffee++ teve um retorno surpreendente:
17,3% dos carrinhos abandonados foram recuperados.
E mais do que isso:
- A LIA tirou dúvidas sobre os produtos (inclusive explicando as diferenças entre os cafés e métodos de preparo)
- Sugeriu as melhores opções com base no perfil do cliente.
- Explicou detalhes de promoções e planos de assinatura.
- Manteve uma linguagem leve, eficiente e com sorriso na voz. Exatamente como a Coffee++ queria.
“Parecia que o cliente estava falando com um de nossos cafequizadores, pronto para ajudar com agilidade e cordialidade.”
E estava!
Atendimento automatizado não precisa ser frio
A experiência da Coffee++ prova que tecnologia e atendimento de excelência não são opostos.
Com inteligência, personalização e linguagem certa, é possível:
✅ Recuperar vendas
✅ Preservar a margem
✅ Reduzir o custo de atendimento
✅ E manter a satisfação do cliente lá em cima
Hoje, a Coffee++ segue convertendo mais e melhor, com uma IA que atende como gente, e que entrega performance de verdade.
Quer resultados como esse?
A LIA está pronta para conversar com seus clientes também.
Entre em contato com nosso time e veja como tirar dúvidas na página de produto e recuperar seus carrinhos abandonados com inteligência e empatia.
