.png)
No cenário competitivo do e-commerce, proporcionar uma experiência de compra eficiente e personalizada é essencial. A Keep Running Brasil, especializada em corrida e comprometida com a transformação do mundo através desse esporte, aceitou o desafio de implementar o headless checkout da Compra Rápida para elevar a experiência de seus clientes - com resultados notáveis.
Sobre a Keep Running
A Keep Running nasceu no mundo digital com o propósito de transformar o mundo através da corrida. Segundo o fundador Igor Santos: “Somos especialistas em corrida e temos como missão atender o corredor 360º. Buscamos sempre entregar o melhor que o mercado tem a oferecer para nossos clientes, seja nos produtos, seja nos serviços.”
Igor Santos, fundador da Keep Running
Neste ano, a marca lançou sua primeira operação no mundo físico: um hub onde o corredor alavanca a tecnologia e um atendimento personalizado para atingir seus objetivos, não só com uma loja com artigos esportivos como um espaço com médicos com especialização em esportes, fisioterapeutas e tratamentos de recovery.
Loja e centro de apoio esportivo da Keep Running
O desafio e o teste
Como nativa digital, a marca trabalha tem um foco grande em experiência do usuário e a Compra Rápida chegou como uma alternativa para elevar a experiência de compra dos corredores no site. O checkout headless se conecta de forma nativa à plataforma de e-commerce, mas substitui a experiência de usuário na interface do site, englobando desde a identificação do cliente, até a escolha do frete e a forma de pagamento.
Após a definição da nova jornada do usuário e adaptações focadas no público-alvo da marca, chegou o momento de botar à prova a nova experiência de compra. Para medir os resultados de forma analítica, iniciamos um teste A/B com a divisão do fluxo a partir do carrinho de compras: metade dos usuários passaram pelo novo checkout, metade pelo checkout antigo.
Resultados e aprendizados
Após o período do experimento com um número relevante de usuários passando pelas duas jornadas, a nova experiência headless de checkout obteve um aumento significativo de 12,3% na conversão, além de uma redução de 3,5 minutos no tempo médio de checkout.
Resultados da testagem A/B na Keep Running
Conversão de pedidos pagos:
- Checkout nativo: 42,1%
- Checkout Compra Rápida: 47,2%
A Compra Rápida aumentou em 12,3% a conversão do checkout da Keep Running.
Tempo Médio de Checkout:
- Antes da Compra Rápida: 6,8 minutos
- Depois da Compra Rápida: 3,3 minutos
O tempo de checkout médio foi reduzido significativamente, otimizando o tempo dos usuários.
Além dos resultados em conversão e tempo de checkout, a Compra Rápida ajudou a Keep Running com diversas customizações na experiência do usuário, garantindo que o processo de compra fosse mais intuitivo e rápido, atendendo às necessidades específicas dos corredores.
Conclusão
A parceria entre a Keep Running e a Compra Rápida demonstrou que um checkout bem otimizado pode ter um impacto extremamente relevante nas taxas de conversão e na eficiência do processo de compra. Embora a etapa de checkout muitas vezes seja tomada como inalterável, há muita oportunidade de otimização. Com melhorias significativas e uma experiência de usuário personalizada, a Keep Running continua a transformar a experiência dos corredores, agora com um processo de compra mais ágil e eficiente.
