A NRF 2025, realizada em Nova York, reuniu mais de 40 mil visitantes este ano, consolidando-se como o maior evento de varejo do mundo. Durante alguns dias, os principais líderes e empresas do setor compartilharam ideias, inovações e tendências que prometem transformar o mercado.
Como esperado, a inteligência artificial esteve no centro das discussões. Com aplicações que vão desde a experiência do cliente até a otimização logística, a IA foi apontada como o motor das transformações no varejo. No entanto, muitas empresas ainda estão na fase inicial de adaptação. Azita Martin, VP de varejo da Nvidia, reforçou a importância de agir desde já: “Apenas comece... porque os early adopters serão os novos líderes”.
Outros temas que ganharam destaque foram os agentes de IA para atendimento ao cliente, como a vendedora IA da Compra Rápida, a personalização das jornadas de compra, cibersegurança e o papel das lojas físicas em oferecer experiências imersivas. Apesar do avanço digital, o ponto de venda continua essencial para conectar marcas e consumidores de forma única com experiências imersivas.
Para aprofundar o impacto das tendências apresentadas na NRF 2025, trouxemos o caso da Rare Beauty, uma marca que exemplifica como os consumidores estão mudando a forma de pesquisar e comprar.
A forma tradicional de busca, dominada pelo Google, está sendo gradativamente substituída por novos comportamentos digitais. Um estudo da Forbes Advisor e Talker Research revelou que 46% da Geração Z e 35% dos Millennials preferem redes sociais aos motores de busca tradicionais. Rachel Hardy, diretora do Pinterest, destacou:
“Vimos 1 bilhão de buscas por ‘ideias de presentes’ no Pinterest. A Geração Z pensa em estética. Eles vêm ao Pinterest para descobrir as últimas tendências e como são estilizadas... Eles têm uma expectativa elevada de personalização. O futuro da busca está evoluindo.”
Além disso, tecnologias como IA generativa, incluindo plataformas como ChatGPT, também estão emergindo como canais relevantes para pesquisas.
Totalmente alinhada com essas tendências, a Rare Beauty, marca da Selena Gomez, nasceu em 2020 com o objetivo de se conectar genuinamente com os consumidores. Durante a pandemia, a marca promoveu os “Rare Chats”, encontros pelo Zoom para discutir tendências de maquiagem e interagir diretamente com os clientes. Esse “marketing face-to-face” aproximou a marca de sua base e garantiu sua fidelidade. “Realmente conhecemos nossa comunidade em primeira mão, e eles permaneceram conosco”, disse Katie Welch, CMO da Rare Beauty.
Agora, os “Rare Chats” evoluíram para eventos presenciais, onde fãs da marca são convidados a participar de demonstrações de maquiagem no escritório da Rare Beauty. Além de fortalecer a lealdade, essas iniciativas reforçam a conexão entre marca e consumidor.
A Rare Beauty soube aproveitar o TikTok Shop para demonstrar seus produtos e engajar consumidores. “Você precisa de um produto que mostre como funciona. Mostrar como o produto funciona é o ‘gancho’ que empolga os consumidores da Geração Z”, destacou Welch. Hoje, o TT Shop, marketplace do TikTok, é um canal relevante de vendas da Rare Beauty.
Outro pilar da estratégia da marca é sua parceria global com a Sephora, que também possui forte presença no TikTok. Essa colaboração cria um efeito de halo, ampliando a visibilidade e confiança nos produtos da Rare Beauty.
Existem rumores sobre uma possível proibição do TikTok sob a nova administração Trump. Porém, Welch afirmou que a Rare Beauty seguirá sua comunidade onde quer que ela esteja, seja no Pinterest, Instagram, Snapchat ou outra plataforma.
O case da Rare Beauty na NRF 2025 é um exemplo claro de como o foco absoluto no consumidor é a receita para o sucesso no médio e longo prazo. A Rare Beauty percebeu que a jornada de compra começa muito antes da decisão final: é na etapa de descoberta que a conexão com o cliente se fortalece. Estar presente nas redes sociais, criar experiências de engajamento e apostar no "face-to-face marketing" foram estratégias que geraram não apenas vendas, mas também lealdade e uma comunidade apaixonada, diminuindo CAC e elevando o LTV dos consumidores.