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O Fórum E-commerce Brasil 2024, realizado do dia 30 de julho até o dia 1 de agosto em São Paulo, reuniu 28.500 pessoas e mais de 350 palestrantes, destacando as tendências e inovações que moldarão o futuro do e-commerce. É um evento imperdível para a comunidade, mas mesmo para quem foi é impossível ver tudo. A Compra Rápida esteve presente e reuniu sete insights para você ficar por dentro, com base nas palestras e conversas de corredores.
1) Personalização da experiência dos clientes com AI
A AI está sendo amplamente utilizada para personalizar a experiência do cliente, tanto pensando na experiência do usuário no site como na recomendação de produtos com base no seu histórico de visitas no site e compra. Trabalhar isto com o order bump ou upsell é uma oportunidade para aumentar o ticket médio de forma mais assertiva, adicionando produtos de menor ticket para que sejam incluídos no momento ou após o fechamento da compra. A AI desempenha um papel importante nesse caso, determinando os produtos ideais a serem vendidos - em função do ticket do carrinho e/ou da categoria de produto.
2) Google - Novas ferramentas e AI na prática
Gleidys Salvanha, Diretora de Varejo no Google, destacou a importância da ousadia e da responsabilidade no uso da AI, especialmente em um mundo em constante transformação. Desde a ascensão do ChatGPT em 2023, muito se falou de AI e tendências, mas chegou o momento para botar em prática. Entre as novas ferramentas apresentadas pelo Google, estão a funcionalidade de Shopping Ads via vídeo e a criação de anúncios através de experiências conversacionais.
3) Diversidade de Pagamentos e Orquestração
A tendência à busca por formas alternativas de pagamento continua a crescer, inclusive agora com mais marcas aceitando criptomoedas em seus e-commerces. Muitas também estão apostando na orquestração de pagamentos, trabalhando com diferentes adquirentes para otimizar aprovação e custo dependendo do cartão a ser processado - por exemplo, tendo uma cascata entre diferentes meios de pagamento: se um reprovou, a transação passa por um segundo, e por aí vai.
4) Estudo de caso: Alpha Co
A Alpha Co, uma loja de roupas esportivas na plataforma Uappi, apresenta um forte crescimento nos últimos anos e se destaca no segmento. A empresa brinca que vende roupas para quem ia para a academia com abadá, trazendo qualidade com um preço baixo: algumas camisetas saem por R$ 40,00. A estratégia empregada no último ano, que permitiu que a empresa crescesse 5x em termos de faturamento, foi apostar em kits com 4 a 5 peças, começando por produtos de produção própria, o que levou à elevação do ticket médio, mas ainda garantindo uma boa margem.
5) Assistentes Virtuais e Chatbots
Os chatbots e assistentes virtuais estão dominando o e-commerce, tanto na esfera do atendimento de suporte quanto na própria venda de produtos, trazendo um pouco da experiência de falar com um vendedor de loja física. Diferente dos bots antigos de estrutura de árvore (a frustrante opção com 5 números que a maioria dos clientes pula para “Falar com um humano”), as novas ferramentas conseguem ter conversas profundas com dados detalhados dos produtos e podendo acessar informações do cliente no sistema. Menus integrados ao WhatsApp aparecem como opções para aqueles clientes que preferem o aplicativo de mensagens em detrimento do acesso ao site.
6) Logística e armazenamento
A automação de armazéns e o uso de robótica no gerenciamento de inventário estão transformando as operações logísticas. Essas tecnologias ajudam a otimizar operações e reduzir custos, sendo essenciais para o crescimento sustentável das empresas de e-commerce. Com a ascensão dessas tecnologias, empresas especializadas como a Estoca se destacam no setor, aumentando a tendência de terceirização. Benefícios fiscais e otimização de tempo de entrega como vantagens para a lucratividade e o aumento de conversão foram temas que apareceram em diferentes painéis.
7) Experiência de Compra Imersiva com AR e VR
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) oferecem experiências de compra imersivas, permitindo que os clientes visualizem produtos em um ambiente virtual antes da compra. Isso promete aumentar a confiança do consumidor e reduzir as taxas de devolução. No entanto, tirando algumas plataformas de provadores virtuais ainda há desconfiança sobre a eficácia real dessas tecnologias em termos de vendas e adoção. A discussão no tópico possui duas perspectivas: efetividade de conversão, e por outro lado a redução da taxa de devolução.
Conclusão
O Fórum E-commerce Brasil 2024 destacou que o futuro do comércio eletrônico é promissor, com muitas oportunidades e desafios. As tecnologias emergentes, estratégias inovadoras de pagamento e um foco crescente na personalização e automação são fundamentais para atender às demandas de um mercado em constante evolução. Adaptar-se e inovar continuamente serão as chaves para o sucesso neste ambiente dinâmico.
Neste contexto, a Compra Rápida é uma forte aliada de marcas como Keep Running, Sidewalk e outras para trazer inovação e otimizar a conversão (CRO). Com o headless checkout, os clientes passam por uma experiência de compra que converte em média 15% a mais. Num contexto que a experiência do cliente aparece cada vez mais no centro, reforça-se a importância de olhar o ponta a ponta do checkout como forma de otimizar a jornada - e o lucro líquido no final do balanço.
Próxima Parada: Conversion Day 2024
Com tantas ideias e tendências, chegou a hora de ter discussões práticas e aplicar estratégicas para realmente mexer o ponteiro. O Conversion Day 2024 ocorrerá no dia 15 de Agosto no Rooftop da Baleia da Faria Lima, sendo um evento totalmente focado em estratégias de aumentar a conversão do seu site de ponta a ponta. O evento será exclusivo para um público seleto dos principais heads de e-commerce do Brasil, para que se discuta em conjunto como aplicar, de forma prática, estratégias e soluções viáveis para melhoria de performance e conversão.
Confira em: https://comprarapida.co/conversion-day
