Em janeiro de 2024, a National Retail Federation (NRF) atraiu mais de 40.000 participantes de mais de 100 países e contou com a presença de 6.200 marcas em Nova York, Estados Unidos. Este evento destacou as principais tendências e inovações que moldarão o cenário do e-commerce ao longo do ano.
A palavra de destaque na NRF 2024 foi, sem dúvida, Inteligência Artificial (AI). Rob Garf, vice-presidente e gerente geral de varejo da Salesforce, revelou que a AI influenciou 17% de todas as compras online realizadas em novembro e dezembro de 2023. O uso mais comum da tecnologia foi em recomendações de produtos, ressaltando a importância de aplicar AI de maneira significativa para resultados tangíveis, em vez de adotá-la apenas por ser uma tendência.
Um exemplo notável é a Tractor Supply, uma das 100 principais empresas de comércio eletrônico nos EUA, que utilizou o toolkit Azure OpenAI da Microsoft em sua ferramenta interna de suporte ao cliente. Isso permitiu que atendentes fornecessem informações detalhadas e recomendassem produtos específicos, melhorando a experiência do cliente de forma personalizada.
O conceito já conhecido do Omnichannel permanece como uma forte tendência. Michelle Gass, CEO da Levi’s, destacou a crescente busca por integrar a experiência digital com a física. John Furner, CEO do Walmart U.S., anunciou uma experiência inovadora nas lojas Sam’s Club, permitindo que os clientes realizem suas compras por meio do aplicativo, saindo da loja sem passar por um checkout físico.
A FedEx, responsável por entregas para 48% dos 1000 principais e-commerces americanos, lançou sua plataforma de e-commerce, a "fdx". Essa plataforma utilizará dados e insights de sua extensa rede logística com mais de 15 milhões de entregas diárias para impulsionar as taxas de conversão, melhorar a visibilidade na cadeia de suprimentos e criar experiências pós-compra personalizadas para os clientes.
Stephanie Linnartz, CEO da Under Armour, cujo e-commerce representa 40% das vendas B2C, compartilhou os planos de expansão da empresa, com foco nas mulheres de 16 a 24 anos, já que hoje 75% das vendas são de produtos masculinos. Com uma atenção especial à sustentabilidade, a empresa busca substituir materiais ambientalmente impactantes como o spandex por alternativas eco-friendly e recicláveis.
Jason Goldberg, chief commerce strategy officer da agência de publicidade Publicis Group, destacou a crescente preocupação das varejistas americanas com as concorrentes chinesas de baixo custo. Ele enfatizou as vantagens na cadeia de suprimentos e no modelo de produção sob demanda, que permite às empresas chinesas corresponder de forma quase perfeita à oferta e demanda, reduzindo o desperdício e melhorando as margens em comparação com os varejistas dos EUA.
Analistas e economistas, como Brian Nagel da Oppenheimer and Company, compartilharam otimismo sobre o consumo e sentimento do consumidor para 2024, apesar de um certo receio que gera incertezas. O ano passado desafiador deixou um sentimento cauteloso, mas a expectativa é de crescimento, à medida que as empresas se adaptam às mudanças e demandas do mercado.
Em resumo, a NRF 2024 revelou uma indústria de e-commerce em constante evolução, impulsionada pela inovação tecnológica, sustentabilidade e uma abordagem mais integrada entre o mundo digital e físico. O futuro do comércio eletrônico promete desafios, mas também oportunidades emocionantes para aqueles que buscam se destacar em um cenário competitivo em constante transformação.
Fontes: Vogue Business, Medium, Digital Commerce 360