# Como a Probiótica recupera 23,8% dos carrinhos abandonados com a Lia > Com a Lia, vendedora IA da Compra Rápida no WhatsApp, a Probiótica transforma 23,8% dos carrinhos abandonados em pedidos aprovados. Estudo de caso Suplementos Vendedora IA 2026 A marca Probiótica No mercado desde 1986, a Probiótica é uma das marcas pioneiras da suplementação esportiva no Brasil. Presente do atletismo à natação e ao futebol, tem parcerias com atletas como Cesar Cielo, Paulo André e Diego Ribas, e seus produtos estão em redes de farmácia e nos grandes varejistas esportivos do país, além do site próprio. Os resultados **23,8%** dos carrinhos abandonados viraram pedido aprovado **46,1%** dos clientes responderam à Lia no WhatsApp **2x** de carrinhos aproveitados, segundo o Grupo Supley O Grupo Supley usa o checkout da Compra Rápida desde um teste A/B que [aumentou em 20% a conversão e a receita captada](https://comprarapida.co/cases/grupo-supley-crescimento-de-20-na-receita-com-checkout-headless-da-compra-rapida). Com o checkout resolvido, a frente seguinte foi o cliente que chega ao último passo e sai sem pagar. ## O contexto: muita gente no checkout, parte dela parando antes de pagar A Probiótica leva muito tráfego ao checkout. A perda estava em quem montava o carrinho e não finalizava. Segundo o Baymard Institute, cerca de 70% dos carrinhos online são abandonados, e boa parte desses abandonos tem motivo contornável: frete, cupom que não aplicou, pagamento recusado ou uma dúvida sobre o produto. Em suplementos, a dúvida pesa mais. O cliente quer saber se o sabor existe na versão isolada, se o produto é indicado para uma pessoa idosa, se dá para levar whey e creatina juntos com desconto. Um lembrete por e-mail ou SMS com cupom não responde a nenhuma dessas perguntas. O cliente recebe o link do carrinho e continua com a mesma dúvida que o fez sair. ## A solução: a Lia conversando com o cliente no WhatsApp A Probiótica passou a atender esses clientes com a Lia, a [vendedora IA da Compra Rápida](https://comprarapida.co/vendedora-ia). Quando alguém abandona o carrinho, a Lia inicia a conversa no WhatsApp já com o catálogo, os preços, os cupons ativos e as políticas de frete e troca da loja. Nessa conversa, a Lia: - responde sobre sabor, composição, tamanho, frete e prazo; - sugere produtos e kits com o preço real do site; - resolve problemas de cupom e pagamento e reenvia o link do carrinho; - recomenda procurar um médico ou nutricionista quando a pergunta envolve saúde; - responde a qualquer hora, inclusive de madrugada e no fim de semana. São três mensagens: a primeira logo depois do abandono, a segunda cerca de uma hora depois e a terceira no dia seguinte, cada uma com um argumento diferente. Quando o pedido é aprovado, a sequência para. ## As conversas Três atendimentos reais da Lia para clientes da Probiótica. **Recomendação.** O cliente pede dois produtos e a Lia oferece os kits que já juntam os dois, com o preço do site. **Probiótica** online Quero whey protein zero lactose e creatina monohidratada, você tem esse kit em oferta? Temos sim, Paulo! Encontrei dois kits que combinam Whey Protein Zero Lactose e Creatina Monohidratada. Assim você já garante os dois produtos que precisa com um preço especial! 😊 **Kit 100% Pure Whey Zero Lactose + Creatina 100g** R$ 275,86 **Kit Creatina 300g + 100% Pure Whey Zero Lactose 900g** R$ 301,86 **Responsabilidade.** Quando a pergunta envolve saúde, a Lia explica o produto e orienta a cliente a falar com um profissional antes de comprar. **Probiótica** online Esse whey é para minha mãe Ela tem 79 anos! Esse que selecionei é apropriado para essa idade? Que ótima iniciativa, Fernanda! O Whey Protein Concentrado é uma excelente fonte de proteína de alta qualidade, que pode ser muito benéfica para a saúde muscular e geral, especialmente em pessoas mais velhas. No entanto, como sua mãe tem 79 anos, é super importante que ela consulte um médico ou nutricionista antes de iniciar qualquer suplementação. Eles poderão avaliar a saúde dela e indicar a dosagem e o tipo de suplemento mais adequado para as necessidades dela, garantindo que seja seguro e eficaz. **Venda recuperada.** O cliente refaz o carrinho, paga e conta que trocou de marca para a Probiótica. **Probiótica** online refiz o carrinho e já paguei. agora deu certo Que ótima notícia, Rodrigo! Fico super feliz que deu tudo certo e que você conseguiu finalizar sua compra! 😊 obrigado pela atenção por aqui em fechar a compra. troquei pela PROBIOTICA e estou muito satisfeito. Conversas reais, recriadas a partir dos prints do atendimento. Os nomes dos clientes foram trocados para preservar a privacidade. ## Resultados: 23,8% dos carrinhos abandonados voltaram como pedido De cada 100 carrinhos abandonados na Probiótica, quase 24 voltaram como pedido aprovado depois do contato da Lia. Quase metade dos clientes (46,1%) respondeu à mensagem, e a maior parte da recuperação veio desse grupo: **19,3%** dos carrinhos abandonados voltaram como pedido de clientes que conversaram com a Lia **4,5%** voltaram de clientes que leram a mensagem e não responderam O pedido volta principalmente quando a dúvida do cliente é respondida, e não só quando ele é lembrado do carrinho. Cada conversa também registra por que o cliente parou: frete, cupom, dúvida sobre o produto ou falha no pagamento. Com isso, a loja passa a conhecer as objeções que mais aparecem, em vez de ver apenas um carrinho perdido. > "Estamos muito satisfeitos com os resultados que temos obtido com a Lia. Conseguimos dobrar o aproveitamento dos nossos carrinhos abandonados, o que significa que, mesmo sem aumento no volume de abandonos, estamos convertendo mais pedidos no site. Também queremos destacar o suporte da equipe, que tem se mostrado muito proativa. Eles estão sempre buscando soluções e novas formas de gerar valor, não só na recuperação de carrinhos, mas também em outras ativações via WhatsApp." > > **Guilherme Grunewald**, Coordenador de Growth & Performance do Grupo Supley ## Próximos passos: a Lia além do carrinho A Probiótica agora também usa a Lia em campanhas de recompra e disparos no WhatsApp, direcionados aos clientes com mais chance de comprar. Diferente de um disparo em massa comum, o cliente pode responder: pedir outro sabor, perguntar sobre a dose, comparar produtos. A Lia segue a conversa até o checkout. Em suplementos, a recompra tem ciclo previsível, porque o pote acaba. Isso abre uma fonte de receita que não depende de trazer tráfego novo para o site. **Disparo proativo.** A campanha abre a conversa, o cliente diz o que procura e recebe uma vitrine com os produtos certos. **Probiótica** online Oi, Carlos! O Novembro PRO chegou e, além dos **itens com 50% OFF**, eu tenho um **cupom de até +10% OFF para usar hoje**. Além de tudo, estamos com diversos brindes e até +5% OFF no PIX! Sou a Lia da Probiótica 😊. Quer ajuda para encontrar seus suplementos ou entender as promoções? Encontrar produtos Temos várias opções! 😊 Pra eu acertar certinho: qual tipo de produto você procura? Whey protein 100 pure whey Entendi! Para te ajudar a escolher o melhor Whey Protein 100% Pure Whey, separei algumas opções que temos disponíveis: 10 produtos **100% Pure Whey Concentrado 900g** R$ 252,49 **3 Whey Protein 900g** R$ 273,55 **Kit Mix Pro Creatine 300g + 100% Pure Whey 900g** R$ 293,43 ## Resumo O Grupo Supley já tinha um checkout mais rápido. Com a Lia, a Probiótica passou a recuperar o cliente que chegou ao fim da compra, travou numa dúvida e saiu. O mesmo canal agora também traz recompra e campanhas no WhatsApp. ## Outros cases. Beleza ### Ikesaki Recompra sem atrito para uma base fiel. **+36,9%** na conversão de pedidos pagos [Ler o case](https://comprarapida.co/cases/como-a-ikesaki-aumentou-sua-conversao) Calçados ### Vizzent Quando o crediário encontra o digital. **+26,1%** na conversão de pedidos pagos [Ler o case](https://comprarapida.co/cases/como-a-vizzent-reinventou-seu-checkout-e-aumentou-em-26-a-conversao) Calçados ### Sidewalk Mais conversão e menos custo de adquirência. **+21,1%** na conversão contra o checkout nativo [Ler o case](https://comprarapida.co/cases/como-a-sidewalk-aumentou-sua-conversao) ## Quer um resultado assim na sua loja? Em uma conversa com o nosso time, analisamos o funil do seu checkout e te entregamos uma análise de pontos de melhoria. [Fale com a gente](https://comprarapida.co/#contato) --- Fonte: https://comprarapida.co/cases/como-a-probiotica-recupera-23-8-dos-carrinhos-abandonados-com-a-lia