Estudo de caso Farmácia 2026 # Checkout feito para farmácia: como a Farmácia Indiana aumentou em 17,1% a conversão do site > Com mais de 90 anos de história e mais de 200 lojas, a Farmácia Indiana redesenhou o checkout com a Compra Rápida em torno da retirada na loja e aumentou em 17,1% a conversão. A marca Farmácia Indiana Com mais de 90 anos de história e mais de 200 lojas em Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo, a Farmácia Indiana levou para o digital o propósito do balcão: cuidar de quem precisa, com rapidez e proximidade. No site, a maior parte dos pedidos é retirada na loja, pronta em até 30 minutos. Foi para essa realidade que a Indiana e a Compra Rápida redesenharam o checkout. Os resultados **+17,1%** na conversão de pedidos pagos **91%** avaliam a experiência como boa ou ótima ## Na farmácia, retirar na loja é a regra Na maioria dos e-commerces, a retirada na loja é uma opção secundária. Na Farmácia Indiana, é o caminho principal, e isso muda o checkout inteiro. Muitos medicamentos exigem receita médica, que é recolhida na hora da retirada, e por isso só podem sair pelo balcão. O cliente que já escolheu a loja no carrinho não deveria precisar digitar endereço. O prazo prometido na vitrine precisa ser o mesmo até a confirmação do pedido. E tudo isso acontece no celular, onde está a maior parte das compras. Somado a um cliente que volta todo mês para repor medicamentos, cada detalhe da jornada se repete a cada compra. Era aí que estava a oportunidade. > “Quando pensamos no checkout, nosso objetivo era melhorar a experiência de compra como um todo, e não apenas tornar o processo de pagamento mais rápido.” > > **Lara Silveira Rocha**, coordenadora de e-commerce da Farmácia Indiana ## Uma jornada de retirada desenhada junto com a Indiana A Compra Rápida implementou seu checkout headless integrado à plataforma da Indiana e, junto com o time de e-commerce da rede, reconstruiu o fluxo de retirada a partir do comportamento real dos clientes: - **A loja escolhida no carrinho vale no checkout.** Quem já definiu onde vai retirar segue direto para o pagamento, sem preencher endereço. - **Loja mais próxima pré-selecionada** quando o produto só pode ser retirado, com a lista completa a um toque para trocar. - **Retirada por terceiros:** o cliente informa quem vai buscar o pedido. - **Regras de receita aplicadas automaticamente.** O item que exige receita segue só para retirada, com aviso claro no topo do checkout, e o restante do carrinho pode ser entregue normalmente. - **Prazo de retirada igual em todas as telas**, com a mesma promessa da vitrine: pronto em até 30 minutos. Para quem volta todo mês, o 1-click checkout guarda dados e preferências, e a reposição seguinte leva poucos toques. Três telas do checkout da Farmácia Indiana: aviso de receita, seleção da loja de retirada e resumo com retirada em até 30 minutos > “A Compra Rápida fez sentido para a gente porque traz uma navegação simples e ágil, que conversa muito com o perfil do nosso cliente e com a praticidade que ele busca no momento da compra. (...) O processo de integração aconteceu de forma rápida e segura, o que nos deu bastante confiança para seguir com a solução.” > > **Lara Silveira Rocha**, coordenadora de e-commerce da Farmácia Indiana ## Resultados comprovados em teste A/B A nova experiência foi colocada à prova em um teste A/B contra o checkout da plataforma, com o resultado medido no Google Analytics da própria Indiana: - **+17,1%** de aumento na conversão de pedidos pagos; - **91%** dos clientes avaliaram a experiência como “boa” ou “ótima”, com nota média de 4,6 de 5; - **100%** do site no checkout da Compra Rápida depois do teste; - uma jornada de retirada que virou padrão do checkout da Compra Rápida para outras redes com lojas físicas. ## Mais do que um checkout, um olhar para a jornada inteira > “Os resultados foram bastante significativos. Tivemos um aumento de 17% na conversão após a implementação. Mas, além do resultado em si, a parceria durante todo o processo fez muita diferença. Tivemos uma comunicação próxima, suporte do time e dados que ajudaram a embasar as decisões. Isso permitiu que a gente não olhasse apenas para o checkout, mas para a jornada de compra de forma mais ampla, identificando outras oportunidades de melhoria na experiência do nosso cliente.” > > **Lara Silveira Rocha**, coordenadora de e-commerce da Farmácia Indiana É esse o tipo de parceria que a Compra Rápida busca com cada cliente: testar, medir no dado do próprio cliente e seguir melhorando a jornada depois que o resultado aparece. ## Um checkout à altura da loja física O caso da Farmácia Indiana mostra que checkout não é uma etapa genérica. Uma rede de farmácias vende conveniência, e a jornada digital precisa entregar a mesma conveniência do balcão: escolher, pagar e buscar em minutos, sem repetir dados e sem surpresa no prazo. Se você opera uma rede de farmácias ou drogarias com retirada em loja, fale com o nosso time e veja como essa jornada pode funcionar no seu e-commerce. ## Outros **cases.** Calçados ### Vizzent Quando o crediário encontra o digital. **+26,1%** na conversão de pedidos pagos [Ler o case](https://comprarapida.co/cases/como-a-vizzent-reinventou-seu-checkout-e-aumentou-em-26-a-conversao) [Simular na minha loja](https://comprarapida.co/#resultados) Calçados ### Sidewalk Mais conversão e menos custo de adquirência. **+21,1%** na conversão contra o checkout nativo [Ler o case](https://comprarapida.co/cases/como-a-sidewalk-aumentou-sua-conversao) [Simular na minha loja](https://comprarapida.co/#resultados) Suplementos ### Grupo Supley Max Titanium, Probiótica e Dr. Peanut no mesmo checkout. **+20%** de receita [Ler o case](https://comprarapida.co/cases/grupo-supley-crescimento-de-20-na-receita-com-checkout-headless-da-compra-rapida) [Simular na minha loja](https://comprarapida.co/#resultados) ## Quer um resultado assim **na sua loja?** Em uma conversa com o nosso time, analisamos o funil do seu checkout e te entregamos uma análise de pontos de melhoria. [Fale com a gente](https://comprarapida.co/#contato) --- Fonte: https://comprarapida.co/cases/checkout-feito-para-farmacia-farmacia-indiana-17-conversao