Com muito barulho no último ano, a inteligência artificial (IA) emergiu como uma força poderosa em vários setores, incluindo o e-commerce. De acordo com Rob Garf, vice-presidente e gerente geral de varejo da Salesforce, a IA influenciou 17% de todas as compras online realizadas em novembro e dezembro de 2023, destacando-se principalmente na recomendações de produtos.
Apesar do rápido crescimento da IA, as ferramentas que a utilizam ainda são relativamente novas. Apenas 28% dos e-commerces as aplicam com resultados satisfatórios. Stephanie Linnartz, CEO da Under Armour, enfatiza a importância de focar nas aplicações e não apenas na tecnologia em si: "Seja IA ou qualquer outra coisa, você precisa ter muito propósito no cenário de aplicação".
Neste contexto, este artigo se propõe a explorar algumas tendências de IA que estão despontando no e-commerce, demonstrando como elas podem impulsionar o crescimento e a otimização do setor.
A Esty, marketplace norte-americano de produtos exclusivos e criativos, tem uma ambição clara: tornar-se a referência em compras de presentes. Para alcançar esse objetivo, a plataforma investe em IA para oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes. Através de um questionário que mapeia o perfil do presenteado, a Esty utiliza mais de 200 perfis pré-definidos para recomendar os presentes ideais, aumentando significativamente a precisão na escolha.
A Otero, loja de roupas especializada em homens baixos, utiliza a ferramenta Perfitly para oferecer uma experiência de compra online inovadora. Através de perguntas sobre altura, formato do corpo, estilo e tamanhos de roupa, a Perfitly cria um avatar do usuário e gera sugestões de roupas com caimento perfeito. Inicialmente, a Otero teve dificuldades em gerar engajamento, com poucos clientes utilizando a plataforma. Porém, o time acreditou tanto na solução que decidiu tornar um passo obrigatório ao entrar no site.
Apesar da jogada arriscada, a implementação deu super certo, e os resultados foram impressionantes. A confiança gerada pelos avatares personalizados ajudou a Otero a atingir uma conversão no site de 3%, um aumento significativo. Ao mesmo tempo, o número de devoluções diminuiu, estabilizando em 2-3% do total de compras. O Google também acaba de lançar sua própria ferramenta de provador digital com IA, e já está disponível em marcas como a H&M.
A Cadastra.AI se destaca como uma solução inovadora e inteligente para a automação do cadastro de produtos em lojas virtuais. Com algoritmos avançados que simplificam o processo de cadastro e o otimizam para SEO, essa ferramenta está elevando a visibilidade dos produtos nos mecanismos de busca.
A Amivi Cosméticos utilizou a Cadastra.AI para enriquecer as descrições de mais de 500 produtos em uma semana, e o resultado foi surpreendente. Em pouco tempo, o site teve um aumento de vinte vezes no tráfico orgânico. Lucas Sacramento, Head de E-commerce da PneuBarato com longa trajetória de mais de 14 anos em e-commerce, utiliza a ferramenta: “A PneuBarato utiliza a Cadastra.AI para otimizar seu conteúdo, agilizando a atividade e aplicando boas práticas de SEO por meio de IA. O foco é detalhar todos os atributos dos pneus, proporcionando fácil acesso a informações relevantes e aprimorando a experiência de compra no site.”
A Mars Petcare, dona de marcas como a Pedigree, Royal Canin e Whiskas, contratou a plataforma Vizit para analisar as imagens do site com IA e machine learning e realizar recomendações. Curiosamente, descobriram que diferentes regiões e perfis de clientes respondiam de maneira distinta a imagens específicas. No México, as embalagens amarelas ou verdes convertiam mais. Enquanto nos Estados Unidos os consumidores reagem melhor a imagens com um único cachorro, no Japão a conversão aumenta nas imagens com muitos cachorros, como 20.
Com uma abordagem centrada no cliente, a implementação da Vizit possibilitou a escolha das melhores imagens para cada perfil, resultando em um aumento de 30% na conversão do site em seis meses. A ferramenta também gera recomendações para a produção de novas imagens, sendo utilizada ao vivo nos estúdios pelos produtores.
Estes são apenas alguns exemplos de aplicação de ferramentas com IA que estão causando impacto no e-commerce, num momento em que centenas estão surgindo. Porém, a chave para o sucesso reside em focar na aplicação da tecnologia, em como ela irá otimizar a operação ou proporcionar uma experiência de compra elevada ao cliente.
A Compra Rápida é uma plataforma de headless checkout, com o principal objetivo de aumentar a conversão do e-commerce com uma experiência de compra mais rápida e intuitiva, além de possibilitar a compra com 1-click em qualquer loja da rede, sem precisar fazer novos cadastros. Quer saber como utilizamos inteligência artificial para aumentar as vendas? Entre em contato.
Fontes: Digital Commerce 360, sites próprios das plataformas e e-commerces mencionados.